深圳市民李女士（化名）向奥一新闻反映称，其入住深圳宝生月子中心民治店期间被烫伤，原先门店负责人称赔付全额医疗、修复费用，但事后月子中心总部又表明只能以提供护理员回家服务作为一次性赔付，其拒绝服务抵扣，双方多次调解陷入僵局。 对此，深圳宝生月子中心方面回复表示，深表关切与重视，对于应由月子中心承担的责任，月子中心表示绝不推诿，愿在合理范围内积极和解。后续将针对产后此类项目进一步优化，严防类似意外再次发生。 深圳市市场监督管理局龙华监管局回复奥一新闻称，关于市民李女士提出的赔偿诉求，龙华监管局已组织双方开展多次调解。李女士未同意深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司提出的方案；关于李女士提出的赔偿金额，该公司明确拒绝调解。龙华监管局决定终止调解。同时经核查，决定对深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司涉嫌合同格式条款问题进行立案调查。 市民：月子中心艾灸服务过程中腿部被烫伤，希望对方进行现金赔付 市民李女士表示，其购买了深圳宝生月子中心民治店的月子服务，花费三万多元。2026年9月9日，自己接受月子中心套餐内艾灸产康服务的过程中被烫伤。 “做完艾灸后走几步回到房间后，就觉得皮肤不对劲，才发现已经鼓起了大水泡，月子中心让我进行碘伏消毒以及敷用烫伤膏。一周后水泡还没消下去，去医院就诊后才发现是深度烫伤，左腿两处二度烫伤，右腿一处三度烫伤。” 李女士提供的深圳市第二人民医院烧伤整形科就诊病历资料显示，初步诊断“多处烫伤至少有一处三度烫伤；瘢痕”，10月10日体格检查见“创面位于双小腿外侧，基底红白相间，已部分溶痂；左小腿创面已愈合，可见瘢痕增生，凸出皮面”。 李女士进一步表示，烫伤后出现伤口增生，后续会有较长的抗瘢痕治疗，当时门店负责人对其承诺会赔付全额医药费，包括后续抗瘢痕的修复费用。在原定月子中心的服务天数结束后，门店让其先住在月子中心，说等国庆假期后总部会具体详谈。“不过，等到总部对接之后，我得到的方案是以26天上门月嫂服务一次性了结纠纷。”李女士对此明确拒绝。 “其实瘢痕治疗才是后续花费大头，会涉及弹力套定制、激光治疗，不排除还有其他治疗手段。”李女士称，即便是对月嫂服务进行费用换算，也不能覆盖后续治疗费，自己倾向于后续在三甲医院就医进行实报实销，但被对方拒绝了，月子中心告知如果坚持全额医疗费，建议直接走司法程序。 李女士告诉记者，在经市监部门调解后，月子中心一方提出6个月护理师回家服务作为一次性赔付方案。其认为自己并不需要护理师服务，希望对方尽快进行现金赔付用于后续烫伤增生瘢痕治疗。 深圳宝生月子中心：应承担的责任绝不推诿，愿在合理范围内积极和解 奥一新闻记者联系采访深圳宝生月子中心方面。其回复表示，对于此事件，月子中心深表关切与重视。事件发生时月子中心立即建议就医，宝妈在事件发生后第八天方去就医，延误了治疗。事件发生以来，月子中心始终全程陪同宝妈积极治疗，密切关注其恢复情况，并主动与宝妈协商解决方案。 本次事件给客户带来的不适，月子中心深表歉意，对于应由月子中心承担的责任，月子中心表示绝不推诿，愿在合理范围内积极和解。客户表示要通过法律途径解决此次事件，月子中心充分尊重客户的选择，愿意配合司法流程。后续将针对产后此类项目进一步优化，严防类似意外再次发生。 龙华市监局：双方纠纷调解已终止 决定对月子中心涉嫌合同格式条款问题立案调查 深圳市市场监督管理局龙华监管局回复奥一新闻称，此前已收到市民关于深圳宝生月子中心民治店的投诉。经核查，该月子中心主体名称为深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司。关于市民李女士提出的赔偿诉求，龙华监管局已组织双方开展多次调解，其中2026年10月27日组织双方开展了当面调解，经调解，深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司表示愿意向市民李女士赔付5万元，李女士未同意该方案。 关于李女士提出的赔偿金额，深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司明确拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第（二）项“有下列情形之一的，终止调解：（二）投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的”规定，龙华监管局决定终止调解。 该局还表示，执法人员到深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司开展现场检查，经核查，该局决定对深圳市宝生现代母婴健康管理有限公司龙华分公司涉嫌合同格式条款问题进行立案调查。 采写：奥一新闻记者 詹越慧 图片由受访者提供 特别
